Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Econlar, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em todas as etapas da sua compra.
Se por algum motivo o produto recebido não atender às suas expectativas, apresentar algum problema ou você simplesmente mudar de ideia, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo de troca, devolução ou reembolso.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelos canais oficiais da Econlar, informando o número do pedido.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O valor pago será reembolsado após o procedimento de devolução, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, dano ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar e agilizar a análise, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- fotos ou vídeos do produto;
- fotos da embalagem recebida;
- breve descrição do problema identificado.
Após a análise das informações, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Dependendo da situação, poderá ser oferecida a substituição do produto, uma solução para o problema ou o reembolso correspondente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.
Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para que a situação seja resolvida sem custo adicional para você.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pagamento via Pix: após a aprovação do reembolso, a devolução do valor será realizada conforme o procedimento informado pela nossa equipe.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Caso o pedido tenha sido cancelado antes do envio, o reembolso seguirá as mesmas regras de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Cuidados com o produto durante a devolução
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja mantido com seus acessórios, manuais, peças e embalagem recebida até que o processo de troca ou devolução seja concluído.
Isso ajuda nossa equipe a analisar e processar a solicitação com mais agilidade.
Dúvidas Comuns
1. Posso devolver um produto se simplesmente não gostei?
Sim. Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Preciso explicar o motivo da devolução?
Não. Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo do direito de arrependimento, não é necessário justificar o motivo.
3. Recebi meu produto danificado. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp e informe o número do pedido.
Se possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida para que possamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
4. Recebi um produto diferente do que comprei. E agora?
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando uma foto do item recebido.
Após a análise, orientaremos você para que o problema seja solucionado.
5. Quem paga o envio da devolução?
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da loja, as orientações para o envio serão fornecidas pela Econlar, de acordo com a legislação aplicável.
6. Quanto tempo demora para receber meu reembolso?
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento.
Em pagamentos via cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do valor depende da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Nos pagamentos via Pix, as orientações e o prazo aplicável serão informados durante o atendimento.
7. Posso trocar um produto por outro modelo ou produto diferente?
Entre em contato com nosso atendimento. Nossa equipe verificará as possibilidades disponíveis para o seu pedido e orientará sobre a melhor solução.
8. Meu pedido veio em mais de uma embalagem. Preciso esperar todos os produtos chegarem?
Caso seu pedido possua mais de um produto, os itens poderão eventualmente ser enviados separadamente.
Se houver algum problema com um dos produtos já recebidos, você poderá entrar em contato conosco sem precisar aguardar necessariamente os demais itens.
Não encontrou o que precisava?
Nossa equipe está à disposição para ajudar com dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou qualquer etapa da sua compra.
WhatsApp: (31) 98730-4497
E-mail: sac@econlar.com.br
O nosso atendimento via WhatsApp está à sua disposição de segunda a sábado, das 8h às 19h (exceto feriados).
